রেফারেন্স

1c111-এ আপনার গোপনীয়তা যেভাবে সুরক্ষিত থাকে

আপনি যখন 1c111-এ অ্যাকাউন্ট খোলেন বা bKash, Nagad, Rocket দিয়ে লেনদেন করেন, তখন আপনার যে তথ্য আমাদের কাছে আসে — সেটা কীভাবে রাখা হয়, কার সঙ্গে ভাগ করা হয়, আর কতদিন সংরক্ষিত থাকে — এই পাতায় তার পুরো ব্যাখ্যা আছে। এই নীতি পড়া মানে…

তথ্য সংগ্রহের স্বচ্ছতাbKash, Nagad, Rocket লেনদেন সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট ডেটা নিয়ন্ত্রণকুকি ও ব্রাউজিং তথ্য নীতিযোগাযোগ ও মুছে ফেলার অধিকার
1c111 1c111-এ আপনার গোপনীয়তা যেভাবে সুরক্ষিত থাকে
ডেটা সুরক্ষার ব্যবস্থা

আমরা আপনার তথ্য যেভাবে সামলাই

1c111-এ প্রতিটি অ্যাকাউন্টের তথ্য SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে আদান-প্রদান হয়। মোবাইলে লগইনের সময় OTP যাচাই বাধ্যতামূলক — এটা নিশ্চিত করে যে শুধু আপনিই আপনার অ্যাকাউন্টে ঢুকতে পারছেন। আমরা প্রয়োজনের বেশি তথ্য রাখি না; অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে নির্ধারিত সময়ের পর ডেটা মুছে ফেলার প্রক্রিয়া চালু হয়। কুকি ব্যবহার করা হয় শুধু লবি পারফরম্যান্স ও আপনার পছন্দ মনে রাখার জন্য — বাইরের কোনো বিজ্ঞাপন নেটওয়ার্কে পাঠানো হয় না।

SSL এনক্রিপশন

আপনার প্রতিটি লগইন ও পেমেন্ট তথ্য SSL স্তরে এনক্রিপ্ট হয়ে যায়। মোবাইল ব্রাউজার বা অ্যাপ — যেটা দিয়েই ঢুকুন, সুরক্ষার মান একই থাকে।

OTP লগইন যাচাই

প্রতিবার মোবাইল থেকে লগইনে আপনার নম্বরে OTP আসে। এই কোড শুধু আপনার ফোনে যায় — আমাদের কোনো সহায়তাকর্মী কখনো এটা চাইবে না।

কুকি নিয়ন্ত্রণ

লবিতে আপনার পছন্দের খেলা ও ভাষা মনে রাখতে কুকি ব্যবহার হয়। তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন কুকি আমরা ব্যবহার করি না; ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করার সুযোগ আপনার কাছে আছে।

তথ্য সংরক্ষণ মেয়াদ

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর আইনি বাধ্যবাধকতার নির্ধারিত সময় পার হলে ব্যক্তিগত তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়।

তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে ভাগাভাগি

bKash, Nagad, Rocket পেমেন্ট প্রসেসিং ছাড়া অন্য কোনো বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য কারো সঙ্গে ভাগ করা হয় না। আইনি আদেশ ছাড়া বাইরে যায় না।

তথ্য সংশোধন ও মুছে ফেলার অধিকার

আপনি যেকোনো সময় আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারবেন। লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে জানালেই প্রক্রিয়া শুরু হয়।

যোগাযোগ ও সহায়তা

গোপনীয়তা বিষয়ে আমাদের সঙ্গে কথা বলুন

আপনার তথ্য সংশোধন, মুছে ফেলা বা কোনো নির্দিষ্ট প্রশ্নের জন্য আমাদের সহায়তা দল সপ্তাহের সাত দিন, চব্বিশ ঘণ্টা পৌঁছানো যায়। bKash, Nagad বা Rocket লেনদেন নিয়ে কোনো তথ্য-সংক্রান্ত সমস্যা হলে সরাসরি লাইভ চ্যাটে জানান — আলাদা করে ই-মেইল বা ফর্মের জন্য অপেক্ষা করতে হবে না। গোপনীয়তা-সংক্রান্ত অনুরোধের জবাব সাধারণত দ্রুত দেওয়া হয়; জটিল অনুরোধের ক্ষেত্রে আমরা আপনাকে আলাদাভাবে জানাব।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সাইটের যেকোনো পাতা থেকে চ্যাট বোতামে ক্লিক করুন। গোপনীয়তা-সংক্রান্ত প্রশ্ন লিখলে সহায়তা দল সরাসরি উত্তর দেবে — ২৪/৭ সহায়তা চালু আছে।

ই-মেইল অনুরোধ

তথ্য মুছে ফেলা বা বিস্তারিত সংশোধনের জন্য ই-মেইলে লিখুন। বিষয়বস্তুতে 'গোপনীয়তা অনুরোধ' উল্লেখ করলে দলের সঠিক বিভাগে দ্রুত পৌঁছায়।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

লগইনের পর অ্যাকাউন্ট সেটিংস বিভাগে গিয়ে নিজের প্রোফাইল তথ্য সরাসরি আপডেট করা যায়। মৌলিক পরিবর্তনের জন্য সহায়তা দলের প্রয়োজন হয় না।

গোপনীয়তা নিয়ে যা জানতে চান

আপনার তথ্য ও গোপনীয়তা নিয়ে যেসব প্রশ্ন সবচেয়ে বেশি আসে, সেগুলো এখানে একসঙ্গে রাখা হয়েছে। কোনো প্রশ্নের উত্তর এখানে না পেলে লাইভ চ্যাটে জানান — আমাদের সহায়তা দল ২৪/৭ প্রস্তুত। প্রবেশাধিকার ও প্রযোজ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল।

না, কখনো না। bKash, Nagad বা Rocket-এর পিন বা পাসওয়ার্ড সরাসরি সেই ওয়ালেটের প্ল্যাটফর্মে প্রসেস হয়। আমাদের সিস্টেম শুধু লেনদেনের নিশ্চয়তা পায় — ওয়ালেটের ভেতরের তথ্য আমরা দেখি না।

নাম, মোবাইল নম্বর, ই-মেইল, লগইন ইতিহাস ও পেমেন্ট লেনদেনের রেকর্ড সংরক্ষিত হয়। এর বাইরে আপনার ব্রাউজিং ডিভাইস ও সেশন সময়ও নথিভুক্ত হয়, মোবাইল অভিজ্ঞতা উন্নত রাখার জন্য।

পারেন। লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে 'তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ' জানান। আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা হয়, তবে বাকি ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার প্রক্রিয়া শুরু হয়ে যাবে।

হ্যাঁ। ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারবেন। তবে কিছু কুকি বন্ধ করলে লবিতে আপনার পছন্দের খেলা ও ভাষা সেটিং মনে নাও থাকতে পারে। বিজ্ঞাপন-সংক্রান্ত কোনো তৃতীয় পক্ষের কুকি আমরা ব্যবহার করি না।

bKash, Nagad ও Rocket-এর মতো পেমেন্ট প্রসেসরের সঙ্গে শুধু লেনদেন নিশ্চিত করতে তথ্য যায়। বিজ্ঞাপনদাতা বা অন্য কোনো বাণিজ্যিক পক্ষের সঙ্গে আপনার তথ্য আমরা ভাগ করি না।

OTP হলো আপনার অ্যাকাউন্টের দ্বিতীয় স্তরের সুরক্ষা। শুধু আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে কোড যায়, তাই অন্য কেউ আপনার অ্যাকাউন্টে ঢুকতে পারে না। আমাদের কোনো কর্মী এই কোড চাইবে না — চাইলে বুঝবেন এটা প্রতারণার চেষ্টা।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর আইনি বাধ্যবাধকতার নির্ধারিত মেয়াদ শেষ হলে ব্যক্তিগত তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়। এই মেয়াদ আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী নির্ধারিত।

হ্যাঁ। নীতিতে উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে আমরা নিবন্ধিত ই-মেইলে বা অ্যাকাউন্টে লগইনের সময় নোটিশ দিই। পরিবর্তনের তারিখ এই পাতায় আপডেট থাকে।

প্রথমে আমাদের সহায়তা দলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে জানান। সমস্যা সমাধান না হলে আপনার অঞ্চলের তথ্য সুরক্ষা কর্তৃপক্ষের কাছে অভিযোগ করার অধিকার আপনার আছে।

মোবাইলে ব্যবহার করলে ডিভাইসের ধরন ও স্ক্রিন সাইজ সংক্রান্ত প্রযুক্তিগত তথ্য আসতে পারে — এটা মোবাইল লবি ঠিকঠাক দেখানোর জন্য। আলাদাভাবে কোনো অতিরিক্ত ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করা হয় না।